Quem somos

O RastreioZap é um sistema capaz de ajudar e auxiliar lojas e lojistas independentes na gestão de envios e informações sobre pacotes enviados aos consumidores finais. São 3 anos no mercado, com integração e parceria com gigantes plataformas do e-commerce, mais de 150 mil mensagens enviadas todo mês.

A responsabilidade também é fundamental em todo processo e por isso contamos com você para manutenção de um ambiente saudável.

Pelo presente "Termo e Política de Privacidade" ficam estabelecidos de um lado, a empresa Espreita Tecnologia e Serviços na Internet LTDA, inscrita no CNPJ/MF sob o nº 43.465.549/0001-64, neste ato representado em seu Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica pelo nome fantasia “RastreioZap”, estabelecida com sede na Rua Sinhana Menina, QD.14 LT. 12 A, Bairro Nazaré, Hidrolândia - Goiás - CEP: 75340-000, localizada no endereço eletrônico https://rastreiozap.com/, de agora em diante também podendo ser identificado simplesmente por "sistema".

Do outro lado, o cliente que acessa o endereço eletrônico estabelecido anteriormente ou contratante que usufrui dos serviços oferecidos, de agora em diante denominado por "usuário".

Modificação dos Termos de Uso

O RastreioZap poderá modificar, alterar ou substituir este Termo de Uso a qualquer tempo. Em caso de alteração, os usuários serão informados por meio do layout da plataforma, WhatsApp ou outros canais de comunicação, no prazo de 30 (trinta) dias.

Definições

a) rastreio: ato ou efeito de buscar, pesquisar ou identificar algo;

b) cliente final: todos clientes referente a loja/ usuário do RastreioZap, não sendo essas pessoas gozadores ou contratantes dos serviços oferecidos pelo RastreioZap;

c) loja: espaço na internet destinado a comercialização de produtos e serviços, neste termo, oferecido exclusivamente pelo usuário;

d) rastreio simultâneo: indica todos objetos que estão com status "enviado", "em trânsito", "despachado", "encaminhado" ou em qualquer outra situação que possa caracterizar que o pacote ainda não foi entregue ou está em movimento;

e) abreviações referente ao cálculo para mudança no plano de assinatura: NP: novo plano; PA: plano anterior; DU: dias usufruídos.

Modificação da Política de Privacidade

O RastreioZap poderá modificar, alterar ou substituir esta Política de Privacidade a qualquer tempo. Em caso de alteração, os Usuários serão informados por meio do layout da plataforma, WhatsApp ou outros canais de comunicação, no prazo de 30 (trinta) dias.

Modificação dos Termos de Uso

O RastreioZap poderá modificar, alterar ou substituir este Termo de Uso a qualquer tempo. Em caso de alteração, os usuários serão informados por meio do layout da plataforma, WhatsApp ou outros canais de comunicação, no prazo de 30 (trinta) dias.

Responsabilidades

Do RastreioZap:

a) Não enviar SPAM, mensagens em massa ou qualquer outra modalidade de envio que possa prejudicar o destinatário das notificações;

b) Problemas que ocorrerem no sistema, sejam eles erros ou indisponibilidade, fica estabelecido o prazo máximo de 07 (sete) dias após o conhecimento, para a correção e normalização dos serviços, podendo esse prazo se estender mediante o aviso antecipado em até 03 dias (três dias) antes do prazo final;

c) O RastreioZap disponibiliza um chat para suporte com atendimento humano em funcionamento de segunda a sexta, de 09h (nove horas) às 18h (dezoito horas), no sábado de 09h (nove horas) às 12h (doze horas), após estes horários e aos domingos fica disponível um formulário para preenchimento, todas as questões enviadas serão retornadas no próximo dia/ horário de funcionamento do suporte. O atendimento por meio do chat fica restrito aos usuários do sistema RastreioZap, podendo o atendente recusar prontamente o atendimento ao cliente final. Em qualquer situação poderá ser feita a abertura de ticket de suporte para que um profissional responsável pela área a qual um eventual problema esteja ocorrendo, verifique as causas e soluções do problema;

d) Fiscalizar e verificar cadastros de lojas suspeitas que foram identificadas pela equipe ou denunciadas aos canais de atendimento, podendo o RastreioZap realizar a solicitação de documentos ou informações que comprove a integridade, existência e veracidade da loja, estando bloqueado temporariamente todos os serviços prestados até a comprovação das informações. Fica ainda a cargo do RastreioZap punir com o bloqueio, exclusão ou paralisação total dos serviços prestados à loja.

Do usuário:

a) Manter a ética e bom-senso durante o atendimento com o suporte do sistema, via chat;

b) O usuário deve garantir aos seus consumidores a entrega dos serviços ou produtos contratados durante a venda realizada em sua loja/ e-commerce, pegando para si mesmo todas e quaisquer responsabilidades sobre a não entrega, extravio ou qualquer problema que vier ocorrer;

c) Para o cadastro no RastreioZap o usuário confirma ter idade maior que 18 (dezoito) anos, ou ser legalmente emancipado, e estar habituado a praticar a comercialização e distribuição de produtos e serviços na internet, com as devidas licenças e registros necessários na Junta Comercial e outros órgãos fiscalizadores;

d) Todas as dúvidas do cliente devem ser sanadas pelo usuário sem que em hipótese alguma exista o encaminhamento para o RastreioZap;

e) A personalização de mensagens usando as configurações disponíveis na aba "Notificações", deve ocorrer de forma clara e moderada sem o uso de palavrões e informações que não correspondem com a verdade, podendo as configurações serem removidas sem aviso prévio;

f) O usuário deve manter ativo e atualizado o que for necessário, por parte do usuário, para o bom funcionamento do sistema - por exemplo, as configurações da ferramenta "WhatsApp Personalizado", o pagamento de assinatura mensal no prazo estabelecido e as informações de cadastros e configurações;

g) Manter as informações de cadastros sempre atualizadas, bem como o número de contato cadastrado, visto que para o RastreioZap essa é a forma primária de comunicação estabelecida com o usuário;

h) Manter sua senha segura. O RastreioZap não será responsável por nenhuma perda ou dano causado pela falha do usuário em manter sua senha, ou conta seguras;

i) O usuário é responsável por todas as atividades e conteúdos como fotos, imagens, vídeos, gráficos, conteúdo escrito, arquivos de áudio, códigos, informações ou dados enviados, coletados, gerados, armazenados, mostrados, distribuídos, transmitidos ou exibidos na sua Conta (“Materiais”).

Modificação dos Termos de Uso

O RastreioZap poderá modificar, alterar ou substituir este Termo de Uso a qualquer tempo. Em caso de alteração, os usuários serão informados por meio do layout da plataforma, WhatsApp ou outros canais de comunicação, no prazo de 30 (trinta) dias.

Planos, condições de pagamento e modificações de serviços e preços

a) O RastreioZap possui quatro planos gerais, são eles: Iniciante; Avançado; Profissional e Especialista. Usuários que desejarem "montar" um plano exclusivo que atenda melhor suas necessidades, poderá enviar uma proposta ao comercial do RastreioZap, que avaliará a proposta e encaminhará o orçamento no prazo de 07 (sete) dias úteis;

b) Os preços dos Serviços estão sujeitos a alterações mediante aviso de 30 (trinta) dias do RastreioZap. Esse aviso pode ser fornecido a qualquer momento, publicando as alterações no site do RastreioZap, por um aviso no painel ou via WhatsApp;

c) O RastreioZap reserva-se o direito de, a qualquer momento e de tempos em tempos, modificar ou descontinuar os Serviços (ou qualquer parte dele) com ou sem aviso prévio;

d) O RastreioZap não se responsabiliza por qualquer modificação, alteração de preço, suspensão ou descontinuação do serviço;

e) O pagamento de todos os planos é realizado mensalmente através do checkout dentro do próprio sistema, a cobrança padrão é via PIX (meio de pagamento eletrônico instantâneo), podendo ser realizado também por boleto bancário e débito automático no cartão após a solicitação de ativação destes meios de cobrança;

f) Se houver indisponibilidade de cobrança via PIX, um boleto poderá ser emitido, no mesmo valor da mensalidade, mediante solicitação pelo usuário;

h) Uma notificação é enviada ao usuário, por meio do app WhatsApp, sempre 03 (três) dias antes da data de vencimento para a renovação do próximo mês, a não renovação acarretará bloqueio total do sistema 01 (um) dia após o vencimento, não sendo possível o funcionamento da sincronização de pedidos com a loja, o envio de qualquer mensagem em relação aos rastreios e quaisquer outros serviços prestados pelo RastreioZap;

i) Se o usuário realizar alteração do plano assinado, será calculado o valor diário referente ao plano anterior vezes a quantidade de dias usufruídos desde o último pagamento, o valor resultante será descontado no valor total do novo plano assinado, caso exista excedente após o desconto será criado automaticamente um cupom de desconto para a próxima renovação, no valor da sobra. Caso não exista excedente, será cobrado o valor total do novo plano assinado;

j) Em caso de cancelamento de assinatura, o mesmo cálculo informado anteriormente será realizado e se existir valor excedente o mesmo será devolvido ao usuário por meio de transferência PIX, Doc, Ted ou boleto bancário, no prazo máximo de 07 (sete) dias úteis, após o pedido de cancelamento;

k) Se em algum momento houver a verificação e comprovação de alguma irregularidade ou fraude praticado pelo usuário, conforme a verificação a cargo do RastreioZap discriminado anteriormente no item 04 (quatro) deste termo, fica dispensado a devolução de qualquer valor por parte do RastreioZap ao usuário;

Fórmula de cálculo para mudança de plano:

Valor pagamento = NP-((PA/30)*DU)

Modificação dos Termos de Uso

O RastreioZap poderá modificar, alterar ou substituir este Termo de Uso a qualquer tempo. Em caso de alteração, os usuários serão informados por meio do layout da plataforma, WhatsApp ou outros canais de comunicação, no prazo de 30 (trinta) dias.

Para o uso do sistema

Para o uso das funções citadas acima, é necessária a conexão de um número que tenha uma conta de WhatsApp registrada. O emparelhamento ocorre unicamente dentro do painel de administração do RastreioZap na função "WhatsApp Personalizado". O sistema só será capaz de enviar mensagens após uma conexão estável entre o mesmo e o aparelho celular onde a conta de WhatsApp se encontra.

Em casos de desconexão, uma nova tentativa de emparelhamento será realizada de forma automática. Se houver falhas, uma notificação é enviada ao usuário informando sobre a necessidade da criação de uma nova conexão em nosso painel. Neste período, nenhuma mensagem será enviada e todas ficarão em até 1 (um) dia em uma fila aguardando o emparelhamento. Após o tempo determinado anteriormente, as mensagens em filas serão removidas automaticamente, podendo finalizar os pedidos que não estiverem mais em trânsito, de modo a manter a consistência dos dados a serem enviados futuramente quando houver a nova conexão.

Bloqueios e finalizações de conta

O RastreioZap poderá finalizar de forma definitiva a conta e assinatura sem aviso, sempre que identificado alguma condição de uso inapropriado do serviço, sendo estes:

a) loja falsa ou de má-fé que prometem o envio do produto, mas que não envia;

b) qualquer envio de produtos sem o consentimento do cliente (destinatário);

c) envio de produtos ilícitos;

d) qualquer outra condição que não esteja conforme as leis brasileiras ou tenha sido descrita neste termo de uso.

Modificação dos Termos de Uso

O RastreioZap poderá modificar, alterar ou substituir este Termo de Uso a qualquer tempo. Em caso de alteração, os usuários serão informados por meio do layout da plataforma, WhatsApp ou outros canais de comunicação, no prazo de 30 (trinta) dias.

Utilização do WhatsApp Próprio

A utilização do próprio WhatsApp (uso obrigatório para usufruir dos serviços oferecidos) possui seu próprio Termo de Uso, acessível abaixo neste termo geral e também na própria página de conexão (este, incluindo dicas e boas práticas de uso), onde deverá ser obrigatoriamente aceito novamente para ser possível a ativação da função e conexão com o WhatsApp.

A API de envio de mensagens do RastreioZap não é oficial e, segue independente do WhatsApp Inc, porém, conduzem as mesmas condições. Não usamos o envio de mensagens com finalidade de SPAM ou envio de mensagens em massa. Ao autorizar uma conexão (lendo o QR-code para abrir o WhatsApp), você concorda que teremos acesso às mensagens enviadas e recebidas, além de credenciais para manter a conexão ativa e em funcionamento.

O número de WhatsApp conectado é exclusivo, próprio e de responsabilidade do usuário/loja. O RastreioZap não vende ou empresta número para o uso individual do serviço.

O RastreioZap NÃO SE RESPONSABILIZA POR BLOQUEIO E BANIMENTO, seja ele parcial ou definitivo, do número utilizado no serviço. Essas ações poderão ser realizadas sem comunicação prévia, pelo próprio WhatsApp - mesmo sem a prática de SPAM ou disparos em massa - sendo muito das vezes por motivos de denúncias feitas ou bloqueio do contato/ número, efetuado por quem está recebendo as mensagens.

Modificação dos Termos de Uso

O RastreioZap poderá modificar, alterar ou substituir este Termo de Uso a qualquer tempo. Em caso de alteração, os usuários serão informados por meio do layout da plataforma, WhatsApp ou outros canais de comunicação, no prazo de 30 (trinta) dias.